Preguntas Frecuentes

Es una situación frustrante: preparas todo para tu huésped, el sistema envía la confirmación, pero el correo termina escondido en la carpeta de Spam o Correo no deseado.

Esto puede ocurrir por varias razones. La más común es que, en el pasado, algunos destinatarios marcaron tus correos como "No deseado" (quizás por error o para limpiar su bandeja). Cuando esto pasa, los servidores de correo (como Gmail o Outlook) bajan temporalmente la reputación de tu dirección de correo, volviéndose más estrictos con tus mensajes.

La solución más rápida y efectiva

Para contrarrestar esto de inmediato y "educar" a los servidores de correo, te recomendamos aplicar esta acción con tus clientes actuales:

• Pídeles revisar Spam: Solicita a tus huéspedes que busquen el correo de GoFeels en su carpeta de Spam.
• Marcar como seguro: Pídeles que abran el mensaje y hagan clic en la opción "Esto no es Spam" o "Remitente seguro".
• Agregar a contactos: Sugiéreles que guarden tu dirección de correo en su lista de contactos de confianza.

💡 ¿Por qué funciona esto? Al hacer esto, los filtros de Gmail, Hotmail o Yahoo entienden que tus mensajes son legítimos y esperados, lo que repara la reputación de tu correo y asegura que las próximas notificaciones lleguen directo a la Bandeja de Entrada.

No es necesario realizar trámites manuales ni firmar contratos previos para comenzar. Gofeels es una plataforma SaaS (software por suscripción), por lo que opera bajo un modelo ágil y 100% digital, similar a servicios como Netflix:

• Puesta en marcha inmediata: Tu cuenta y sus módulos integrados se activan desde el momento en que se confirma el pago inicial y se mantienen totalmente operativos mientras tu suscripción esté vigente.

• Continuidad del servicio: El acceso permanece habilitado durante el periodo contratado. De no realizarse la renovación al término del plazo, la cuenta y los servicios asociados se inhabilitan automáticamente.

• Documentación para tu registro: Si tu área administrativa o legal requiere un respaldo formal, dentro de la misma plataforma pueden descargar en cualquier momento el "Software de Hospitalidad y Acuerdo de Servicio", el cual detalla los términos y condiciones de uso.

Para comenzar la habilitación técnica, solo necesitamos la confirmación de tu pago y los datos iniciales de la propiedad.

No, GoFeels no cuenta con una aplicación móvil nativa para descargar en las tiendas de aplicaciones (como Google Play o App Store).

Sin embargo, nuestra plataforma es 100% responsive, lo que significa que tiene una versión móvil completamente optimizada para celulares y tablets. Puedes gestionar tus reservas, revisar el calendario y registrar pagos directamente desde el navegador web de tu teléfono ingresando a app.gofeels.com.

💡 Tip Pro: Haz que funcione exactamente como una App

Aunque no tengas que descargarla, puedes transformar la versión web en un acceso directo en tu pantalla de inicio para entrar con un solo clic. Se verá y funcionará igual que una aplicación instalada:

• Si usas Android (Google Chrome): Entra a GoFeels desde tu celular, toca los tres puntos de arriba a la derecha y selecciona Añadir a la pantalla de inicio.
• Si usas iPhone (Safari): Entra a GoFeels, toca el botón de compartir (el cuadrado con la flecha hacia arriba) y selecciona Añadir a la pantalla de inicio.

¡Listo! Tendrás el icono de GoFeels en el escritorio de tu teléfono para manejar tu alojamiento de forma inmediata y sin consumir espacio de almacenamiento en tu celular.

Te recomendamos Google Chrome actualizado, en Windows 10 o superior o en Mac. En otros navegadores, como Firefox, algunas ventanas pueden no abrirse bien: por ejemplo, al agregar un consumo la pantalla se pone opaca y no avanza.

Si faltan secciones, menús o botones (como el detalle de la reserva), actualiza el navegador y borra el caché. Revisa el artículo Cómo forzar el borrado de caché en tu navegador.

Es un problema de caché de tu navegador. Vacía el caché con una recarga forzada: clic derecho en la página > Inspeccionar, luego clic derecho en el botón de recargar > Vaciar caché y volver a cargar de manera forzada.

Basta con hacerlo una vez por navegador y por computador: si usas otro equipo, repítelo ahí.

Suele deberse al zoom del navegador. Déjalo en 100 % (o al menos en 90 %) y el calendario y las filas se alinearán.

Algunas acciones abren una ventana emergente. Revisa que tu navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes de GoFeels, usa Chrome actualizado y borra el caché.

Cuando hay una incidencia general o una mantención programada, lo avisamos a todos los clientes con anticipación e indicamos el horario. Si no hubo aviso y no puedes entrar a reservas o documentos, lo más probable es que sea un problema local: revisa tu conexión a internet, borra el caché o prueba otro navegador.

Durante una mantención, espera a que la página cargue en lugar de recargarla una y otra vez. Algunos avisos (por ejemplo, "servicio restablecido" de un canal) se envían a todos los clientes y pueden no afectar a tu propiedad.

No. Puedes escribirnos por el chat dentro de la plataforma o por correo, y agendar una videollamada con al menos un día de anticipación. Revisa Canales de atención para ver qué canales incluye tu plan y el horario de atención.

Cuéntanos tu idea por el chat de soporte o escríbenos a soporte@gofeels.com, idealmente con un ejemplo. La derivamos al equipo de producto para evaluarla.

Pídela por el chat de soporte: te enviamos el enlace para agendarla según el tema, por ejemplo, cómo cargar tarifas en Booking.

Revisa primero qué correos tienes configurados como destinatarios de las notificaciones (el principal y el secundario) y su carpeta de spam. Si necesitas un respaldo, envíanos el correo del destinatario: guardamos un comprobante de cada envío.

Los correos de las reservas de Expedia los envía Expedia, no GoFeels.

GoFeels aplica estándares de privacidad y seguridad en toda la plataforma. Además, ya estamos incorporando actualizaciones para implementar la nueva Ley de Protección de Datos Personales de Chile: nuestros equipos legal y técnico trabajan en los ajustes de la plataforma y de nuestros procesos, y los vamos aplicando de forma progresiva.

Si un huésped te pide eliminar sus datos personales, revisa ¿Puedo eliminar los datos personales de un huésped?.

No desde la plataforma. Si un huésped te pide eliminar sus datos, envíanos su número de documento y los eliminamos por ti.

En temporada alta aumentan los intentos de fraude. Un caso frecuente: alguien reserva, dice haber pagado por transferencia con un comprobante falso y pide un reembolso. Antes de confirmar o devolver dinero, verifica siempre en tu banco que la transferencia haya llegado. Te recomendamos cobrar por link de cobro, que registra el pago automáticamente.