Preguntas Frecuentes

Podrás crear una o más tarifas para cada habitación, puedes utilizarlas para
días festivos o para huéspedes con condiciones especiales.

1º Debemos dirigirnos al menú izquierdo y hacer clic en “Configuración“,
luego seleccionar la sección “Tarifas PMS“

2º Haz clic en el botón «Crear nueva Tarifa»

3º Completa el formulario indicando:

• Nombre de la Tarifa
• Descripción de la Tarifa (esto es de uso interno y es opcional)
• Tipo de Cobro de la tarifa (Al seleccionar cada uno aparecerá una
  breve descripción)
• Seleccionar para qué habitaciones estará disponible esta tarifa.

Una reserva sin habitación es una alerta del sistema que ocurre cuando GoFeels registra una reserva de manera exitosa en tu base de datos, pero no logra asignarle automáticamente una habitación física en la grilla del calendario.

Esto se produce principalmente por dos motivos operativos:

1. Error en la vinculación de tipos de habitación (Mapping)

Ocurre cuando se configura un nuevo canal o categoría en una OTA (como Booking.com o Expedia) y se comete un error al conectar el ID de esa habitación con GoFeels. Al ingresar la reserva, el sistema reconoce la venta pero no sabe a qué habitación física corresponde.

• Solución inmediata: Asignar manualmente la habitación a la que debe ir el huésped.
• Solución definitiva: Revisar la vinculación de categorías en tu Channel Manager y corregir los códigos de mapeo.

2. Calendario desordenado (Fragmentación de noches)

Ocurre cuando las reservas manuales o de canales online van ingresando en diferentes habitaciones de una misma categoría de forma dispersa. Numéricamente el hotel tiene disponibilidad, pero físicamente no hay una sola habitación que tenga todas las noches continuas que el cliente reservó. El sistema sabe que la reserva cabe en el hotel, pero requiere que juegues un poco al "Tetris" para acomodarla.

• Solución inmediata: Reordenar de forma compacta las reservas del día en el calendario y luego asignar la habitación.
• Solución definitiva: Mejorar los procesos internos de asignación de cuartos, evitando dejar noches sueltas o "huecos" intermedios en el Planner.

🛠️ Cómo asignar una habitación a la reserva

Cuando tengas una alerta de este tipo, sigue estos tres pasos para resolverla en pocos segundos:

1. Accede al módulo: En el menú principal, dirígete a Calendario > Reservas sin Habitación.
2. Identifica la reserva: Busca en el listado el nombre del cliente o folio afectado y haz clic en la pestaña Asignar habitación.
3. Selecciona el destino: El sistema desplegará un listado con las habitaciones disponibles que coinciden con la categoría. Selecciona la habitación a la que deseas enviar la reserva y confirma la acción.

💡 Resultados de la asignación:

• Si la habitación seleccionada está libre y es apta, el sistema te mostrará un mensaje de éxito y la reserva aparecerá visualmente en tu calendario.

  

• Si intentas asignarla en un espacio que genera conflicto o sobreventa real, el sistema te mostrará un mensaje de error impidiendo la acción para proteger tu operación.

  

⚠️ ¿No estás seguro de cómo proceder? Si te ingresó una reserva sin habitación y temes generar una sobreventa o descuadrar tu inventario, no te arriesgues. Contacta de inmediato a nuestro equipo de asistencia a través del chat en vivo en la plataforma o escríbenos directamente a soporte@gofeels.com para que un agente te ayude a acomodarla de forma segura.

En el Calendario de habitaciones haz clic en + Crear reserva y completa el formulario: tipo de reserva, moneda y fechas de check-in y check-out. Agrega los extras o paquetes que correspondan, añade la habitación en el detalle de la reserva y haz clic en Continuar.

Si al guardar aparece un error, revisa que todos los campos obligatorios estén completos y que tengas Precios PMS cargados para esas fechas.

Las habitaciones solo se muestran si tienen Precios PMS configurados para las fechas y el tipo de habitación que buscas. Revisa Configuración > Precios PMS y completa las tablas de precios de ese período.

Puedes crear reservas en USD siempre que tengas los Precios PMS cargados en dólares para esas fechas. La moneda de una reserva ya creada no se puede cambiar: si fue un error, anula la reserva y créala de nuevo en la moneda correcta.

Haz clic sobre la reserva en el calendario y elige Editar estadía para cambiar las fechas o Cambiar habitación para moverla a otra unidad. También puedes hacerlo desde el detalle de la reserva, en la pestaña Habitaciones.

Los dos cambios se hacen por separado: primero uno y después el otro.

Al guardar, el sistema valida tres cosas:

• Que haya disponibilidad en las nuevas fechas.
• Que existan Precios PMS para ese período.
• Que la cantidad de huéspedes no supere la capacidad máxima de la habitación.

Si alguna no se cumple, el cambio no se guarda. Libera o asigna una habitación disponible, o carga los precios que faltan, y vuelve a intentarlo.

En el detalle de la reserva, pestaña Habitaciones, haz clic en los tres puntos a la derecha de la habitación y selecciona Editar ocupación.

En el detalle de la reserva usa la pestaña Consumos (botón + Añadir consumo) o la pestaña Extras para añadir servicios. Los extras configurados por día se agregan día a día; si prefieres, agrega uno solo y edita su monto para que cubra toda la estadía.

Sí. En el detalle de la reserva, sección Cuenta, usa Editar montos para modificar montos netos, desmarcar el IVA o reemplazar valores. Los descuentos se agregan o eliminan en la pestaña Descuentos.

Si la reserva está finalizada, primero tienes que reactivar la estadía para poder editar sus montos.

No. En GoFeels una reserva se confirma al recibir un pago o un abono, así que para confirmarla tienes que registrar al menos un abono.

En el detalle de la reserva haz clic en Nuevo pago y:

1. Selecciona los ítems que se están pagando.
2. Escribe el monto en Monto a ingresar: el sistema lo reparte entre los ítems seleccionados. Si la reserva tiene varias habitaciones, despliega Habitaciones para asignar el monto a cada una.
3. Elige el método de pago y la fecha contable.
4. Haz clic en Guardar.

Todo lo pagado queda en la pestaña Pagos, junto con el saldo pendiente.

En el formulario de Nuevo pago selecciona Pagar con otra moneda y elige la moneda (por ejemplo, CLP en una reserva en USD). Para la conversión, usa Obtener cambio desde la configuración: la conversión automática puede calcular un monto distinto al esperado y hacer que el pago no cuadre.

• Registra primero los descuentos y después los pagos.
• Si vas a reembolsar, registra primero el reembolso y después edita montos o la estadía.

Si se hace en otro orden, los montos pueden quedar desalineados y bloquear el check-out. Para corregirlo, elimina los pagos y descuentos y vuelve a ingresarlos en el orden correcto. Los pagos procesados por GoFeels Pay no se pueden eliminar.

Es dinero ya pagado que no está asociado a ningún ítem de la reserva. Aparece, por ejemplo, cuando anulas un ítem que estaba pagado o cambias un paquete por otro producto.

Para usarlo, entra a la pestaña Pagos, haz clic en Saldo por asignar, selecciona los ítems o la habitación correspondiente y guarda. Asigna este saldo antes de registrar pagos nuevos.

Suele deberse a decimales o a un monto editado. En el detalle de la reserva usa Editar montos y ajusta el valor del ítem para que el saldo quede en cero.

Si el saldo aparece en 0 cuando debería haber un cargo, revisa si se aplicó un descuento o se editó el monto de la habitación.

Haz clic en el ícono de basura a la derecha del pago, en la pestaña Pagos. Un pago sin ítems asociados altera el monto por pagar, así que elimínalo o asígnalo con Saldo por asignar.

Los pagos procesados por GoFeels Pay no se pueden eliminar.

No desde el sistema. Escríbenos a soporte con la reserva de origen, la de destino y el monto, y lo trasladamos por ti.

No existe un saldo a favor abierto. Mantén la reserva original y, cuando el cliente haga la nueva reserva, pide a soporte que traslade el saldo.

En una reserva finalizada no se pueden editar montos ni registrar reembolsos. Reactiva la estadía desde el detalle de la reserva y se habilitarán de nuevo esas opciones.

En el detalle de la reserva, pestaña Habitaciones, abre las acciones de la habitación (los tres puntos) y selecciona Reiniciar estado. Normalmente los extras se reactivan junto con la reserva.

Si la opción no aparece o faltan extras, escríbenos a soporte y la recuperamos por ti. Ten en cuenta que los links de cobro vencidos o anulados no se reactivan: tendrás que emitir uno nuevo.

Marcar No show libera la habitación en el calendario, pero no anula el cobro. Si no quieres cobrar esa estadía, anula la habitación.

No hay una opción para fusionar reservas. Deja una de ellas, añade ahí las habitaciones o estadías de la otra (Habitaciones > + Añadir habitación) y anula la segunda.

Si la reserva que vas a anular tiene pagos, pide a soporte que los traslade.

No hay una función automática para dividir reservas. Si la reserva no tiene pagos, anúlala y registra las reservas por separado. Si tiene pagos, escríbenos a soporte y hacemos la separación por ti.

Por ahora no es posible traspasar la cuenta (folio) de una habitación a otra.

No desde el sistema. Si necesitas corregirlo, escríbenos a soporte con el número de reserva y el origen correcto.

Las reservas que comparten el mismo cliente (por ejemplo, el mismo RUT) apuntan al mismo registro, así que editar su nombre lo cambia en todas.

Si solo quieres cambiar el cliente de una reserva, usa Reemplazar cliente: busca por nombre, razón social o RUT y elige otro cliente, o crea uno nuevo.

Anula la copia que sobra. Si el pago quedó en la reserva sin habitación, anula la duplicada y asigna la habitación a la reserva que tiene el pago.

No, toda reserva necesita fechas. Muévela a una fecha dentro de tu política y edítala cuando el cliente confirme, o crea una reserva nueva en ese momento.

1. Revisa los campos obligatorios, la disponibilidad y los Precios PMS de esas fechas.
2. Elimina los huéspedes que hayan quedado vacíos.
3. Refresca la página e inténtalo de nuevo.

Si sigue fallando, escríbenos a soporte con el mensaje de error y una captura de pantalla.

En Listado de reservas usa el ícono de embudo para filtrar por estado, fuente o rango de fechas, y luego el botón de descarga para exportar a Excel o PDF. Si el resultado es muy grande, el botón de descarga puede no aparecer: acota el rango de fechas.

En Listado de reservas filtra por estado para ver solo las anuladas. La bitácora de cada reserva muestra quién hizo cada cambio y cuándo.

Si al crear la reserva marcaste Enviar comprobante, el correo se envía automáticamente. Para reenviarlo, usa Enviar email en el detalle de la reserva. También puedes escribirle por WhatsApp con el ícono que aparece en el detalle.

Borra el caché del navegador y vuelve a ingresar: así se carga la última versión del formulario de Nuevo pago. Si el problema sigue, cierra sesión y vuelve a entrar.

Si una reserva no abre después de registrar un pago, es posible que el monto haya quedado con un decimal mal ingresado: escríbenos a soporte y lo corregimos.

Son tarifarios independientes:

• Precios PMS (Configuración > Precios PMS): se usan en las reservas que creas manualmente en GoFeels.
• Precios Motor (Motor de reservas > Precios Motor): son los que ve el huésped en tu sitio web, con su disponibilidad y restricciones.

Por eso una reserva manual puede tener un precio distinto al de la web. Cambiar uno no cambia el otro.

Cada canal tiene su propio tarifario y hay que actualizarlos por separado:

• Reservas manuales: Configuración > Precios PMS.
• Sitio web: Motor de reservas > Precios Motor.
• Booking y Expedia: Channel Manager > [canal] > Disponibilidad, precios y restricciones (en Expedia, solo la tarifa HC).

Ve a Configuración > Precios PMS, haz clic en Configuración > Configurar precios y completa el formulario con el rango de fechas y los precios. Las fechas van en formato DD/MM/AAAA y los montos netos, sin IVA.

Sin Precios PMS para una fecha no podrás crear reservas manuales en ella. Las tarifas PMS se crean en Configuración > Tarifas PMS; ahí solo se cargan precios, no condiciones como el mínimo de noches.

Por ahora no. Los precios se cargan desde la plataforma, pero puedes configurar rangos largos de fechas de una sola vez con el botón Configuración de cada tabla de precios.

• Si configuraste precios por ocupación y falta el precio de alguna, el motor puede mostrar $0: completa los precios de todas las ocupaciones.
• Si no hay precios en la moneda con la que se intenta reservar (por ejemplo, USD) o no hay precios para esas fechas, aparece "sin disponibilidad".
• Si la tarifa está cerrada, no se puede reservar aunque tenga precio.

Si cambiaste precios y no se ven, recarga la página y vuelve a revisar.

Estadía mínima, estadía máxima, tarifa deshabilitada (cerrada), check-in deshabilitado y check-out deshabilitado. En el sistema, 1 significa que la restricción está activa y 0 que no.

Ve a Configuración > General > Comercial > Tipos de cambio, edita la conversión activa y modifica el Valor equivalente.

Es un efecto del redondeo entre el monto neto y el IVA. Si quieres dejar un número cerrado, ajusta el monto con Editar montos en la reserva.

Por ejemplo, una tinaja para estadías de 3 noches o más:

• Crea una tarifa que incluya el servicio y aplícale una estadía mínima.
• O crea un paquete en Motor de reservas > Paquetes con precio fijo (por ejemplo, "4 días / 3 noches").

Crea una tarifa con estadía mínima (por ejemplo, desde 2 noches) en el motor de reservas y cárgale sus precios en Precios Motor.

Para Booking o Expedia, crea planes de tarifas independientes con su propia estadía mínima en la extranet y pídenos que los vinculemos.

• Ventas: lo que se vendió en el período, según la fecha en que se hizo la venta. Una reserva vendida hoy para una estadía futura aparece hoy, aunque se pague después.
• Ingresos: los pagos efectivamente recibidos en el período, incluidos los abonos de estadías futuras. Tiene desgloses por área, categoría de producto, producto, canal, método de pago y país.
• Pagos: el detalle de cada pago con su método y tipo de comprobante. Es el más útil para auditar y para ver qué reservas pagaron con qué medio.

Como la venta y el cobro pueden ocurrir en fechas distintas, los totales de Ventas e Ingresos no tienen por qué coincidir.

En Reportes > Operacionales > Ocupación, filtra las fechas y descarga el reporte. Muestra las habitaciones vendidas, los montos y el Total PAX (personas por noche) por tipo de habitación, así que también sirve para proyectar ventas o calcular desayunos.

Si en el período hay reservas en dólares, indica un monto de conversión (el que usas habitualmente o un promedio del mes) para que se consideren en el informe.

Los reportes operacionales se generan por períodos de hasta un mes. Para un año, descarga los reportes mes a mes y combínalos. Si necesitas un resumen anual con montos generales, pídelo por el chat de soporte indicando el período.

• Si hay una reserva sin habitación asignada en el período, el reporte puede fallar: asígnale una habitación.
• Si la reserva está en otra moneda, selecciona la tasa de conversión antes de generar el reporte.
• La reserva no aparece si sus fechas de estadía quedan fuera del rango filtrado.

Los reportes muestran los datos que se registraron. Si en el check-in no se completó el país u otros datos del huésped, quedan como "Sin información". Revisa y completa los datos en Clientes > Huéspedes.

El desglose por país está en el reporte de Ingresos; el de región, en Reportes > Operacionales > General.

Tienes tres opciones:

• En el Panel principal, botón Exportar > Listado de huéspedes (o la flecha de descarga junto a los cuadros azules).
• En el Panel principal, filtra por Estados > Habitaciones ocupadas y exporta.
• En el calendario, usa el botón Estado de habitaciones.

El listado de ocupadas considera disponible una habitación cuyo check-out es ese mismo día, porque el huésped la entrega en el horario acordado. Si necesitas incluirlas, exporta también el listado de check-out. Este listado se descarga solo para el día actual; para fechas futuras usa el reporte de Ocupación.

El Panel principal muestra el día en curso y fechas futuras, con el estado de pago de cada reserva, e incluye reservas de habitaciones, extras y paquetes. Los cuatro cuadros azules son resúmenes, no botones. Para buscar, usa los filtros de las columnas (estado y tarifa).

Algunas cosas a tener en cuenta:

• Si faltan llegadas, revisa las otras páginas del listado o aplica un filtro.
• El % de ocupación del panel se calcula sobre las habitaciones con check-in hecho, por eso puede diferir de otros reportes.
• El check-in y el check-out se hacen desde el calendario o desde el detalle de la reserva.
• Los ingresos del mes no aparecen en el panel: se ven en Reportes > Financieros > Ingresos.

Es la suma de los pagos, convertidos a la moneda de tu propiedad.

• Total en efectivo: Reportes > Financieros > Ingresos > Ingresos por método de pago.
• Qué reservas pagaron en efectivo: Reportes > Financieros > Cajas > Ver detalle total.

Desde el Listado de reservas, filtra por período, estado y fuente (por ejemplo, solo las finalizadas) y usa el botón de descarga. Puedes incluir o excluir las anuladas.

Hay un límite de volumen por descarga: si tienes muchas reservas o un rango de varios años, divide la búsqueda en períodos más cortos.

Los reportes que tienen botón de descarga se exportan en Excel. Para los que no lo tienen, la alternativa es imprimirlos en PDF.

Puede ser un efecto de la zona horaria. Si no encuentras un movimiento, amplía el filtro para incluir el día anterior.

Usa Google Chrome actualizado, que es el navegador recomendado, y borra el caché. Si un reporte no se muestra en pantalla, descárgalo y revísalo fuera de la plataforma. Si el sistema dice que no tienes permiso, pide a un administrador de tu cuenta que te dé acceso a los reportes.

Por ahora no hay un reporte filtrado por tipo de tarifa (por ejemplo, B&B o All Inclusive) ni uno operacional de extras. Las cantidades de extras vendidos las encuentras en los reportes de Ventas e Ingresos.

Si necesitas un dato puntual, pídelo por el chat de soporte y vemos si podemos extraerlo.

Puedes descargar el listado general de clientes, pero no filtrarlo por fechas ni separar las empresas. Para los clientes de un período, usa los reportes operacionales de reservas, que incluyen los datos del cliente.

Los reportes que descargas se guardan en tu equipo. Si quieres recibir reportes en otros correos, pídenos que agreguemos esas direcciones.

Para las reservas que vienen de una licitación adjudicada, por ejemplo de una empresa o de Mercado Público.

• Productos (Configuración > Productos): son los consumos que cargas a una reserva desde la pestaña Consumos, como una cena, el minibar, la lavandería, un late check-out o una propina. No se venden en tu sitio web.
• Extras (Motor de reservas > Extras): son servicios con precio, disponibilidad y calendario propio, como tours, tinajas, spa o un salón. Pueden venderse en el motor de reservas o solo de forma interna.

Si creaste algo como producto y no lo encuentras entre los extras (o al revés), revisa en cuál de las dos secciones lo creaste.

Ve a Configuración > Productos > Crear nuevo producto, asígnale una categoría y sus precios (en CLP y USD, si trabajas con ambas monedas). Después podrás agregarlo a cualquier reserva desde la pestaña Consumos.

Si no ves Configuración > Productos, tu rol no tiene acceso: pídeselo a un administrador de tu cuenta.

Crea un producto llamado "Propina" con tipo Precio editable. Al agregarlo a la reserva, escribe el monto y quítale el IVA.

El stock se carga a mano: ve a Configuración > Productos, edita el producto y agrega stock. Cada vez que el producto se agrega como consumo a una reserva, se descuenta. Los productos con Precio editable no descuentan stock.

Por ahora los consumos se registran a la reserva en general, no por habitación. Si necesitas distinguirlos, anota la habitación en la observación del consumo o separa la reserva en una por habitación.

• Editar el monto: en la pestaña Cuenta, usa Editar montos.
• Eliminar: usa el ícono rojo de basura en el detalle del consumo.

Si el consumo está asociado a un link de cobro o a un pago, puede que no se deje eliminar: escríbenos a soporte y lo revisamos. En las reservas importadas desde una OTA es mejor editar el monto que eliminar el consumo.

No directamente. Tienes dos alternativas:

• Cambia el producto a Precio editable y ajusta el valor al cargarlo (recuerda que así no descuenta stock).
• Crea una reserva para registrar ahí los consumos y el descuento.

Crea el descuento como porcentaje, marca la casilla Extras con todos los ítems que correspondan y haz clic en Crear. El campo Concepto es interno y solo lo ve tu equipo.

Para un monto fijo, por ejemplo en el desayuno, el descuento se asigna por cada ítem, no como un total único.

Haz clic en + Crear reserva y en Tipo de reserva selecciona Extras. Un extra puede venderse solo, sin estar asociado a una habitación.

• No tiene disponibilidad en esa fecha: cargar el precio no basta, también hay que cargar la disponibilidad.
• No tiene precio en la moneda de la reserva: si la reserva está en USD, el extra necesita precio en USD (en Extras > Precios y disponibilidad).
• Es exclusivo de una unidad (por ejemplo, una tinaja asociada a un domo) o ya está reservado.

La forma más rápida es el Calendario de extras: elige la fecha, despliega las reservas y haz clic en Entregar. Se marcan uno por uno; no hay entrega masiva.

Para finalizar una reserva, todos sus extras deben estar entregados (o como No show si no se usaron), aunque ya estén pagados. Si marcaste uno como entregado por error, escríbenos a soporte y lo corregimos.

No. Anula el extra y vuelve a ingresarlo con el horario correcto.

En el detalle de la reserva, pestaña Paquetes. Si el cambio de fecha no se permite, escríbenos a soporte con el número de reserva y la nueva fecha.

Cada paquete está asociado a un tipo de habitación y a sus servicios. Para reservarlo, todos sus componentes deben tener disponibilidad en esas fechas: si la habitación asociada está bloqueada, o un servicio no tiene cupos o tiene una restricción horaria, el paquete queda sin disponibilidad.

• Check-in: en el detalle de la reserva, pestaña Habitaciones, abre las acciones de la habitación > Agregar/Editar huésped y elimina al huésped. La reserva vuelve a su estado anterior.
• Check-out: escríbenos a soporte con el número de reserva y lo revertimos.

Revisa estos puntos:

• No se hizo el check-in: la reserva sigue sin confirmar.
• Hay extras sin entregar: márcalos como Entregado (o No show) en la pestaña Extras o en el Calendario de extras.
• Hay saldo por asignar: asígnalo en la pestaña Pagos.
• Hay un saldo pendiente, aunque sea por decimales: ajústalo con Editar montos.

Solo si registras lo que falta como Pago a crédito (método de pago). La reserva se cierra y queda en estado Pendiente de pago.

En el detalle de la reserva, con el botón Descargar > Ficha de check-in. Por ahora no hay una versión que oculte los precios, por ejemplo para reservas de agencia.

Ingresa sus datos en el detalle de la reserva, en Habitaciones > Agregar/Editar huésped, al hacer el check-in. Si quieres guardar una foto del documento, adjúntala como archivo en Observaciones.

Por ahora no se guarda el motivo. Si quieres dejarlo registrado, anótalo en las observaciones del cliente.

1. Si el tipo de habitación no existe, créalo en Configuración > Habitaciones > Tipos de habitaciones.
2. En la pestaña Habitaciones, haz clic en Crear habitación, ponle nombre y asígnale el tipo. Solo las habitaciones creadas en esta pestaña aparecen en el calendario.
3. Cárgale precios en Precios PMS y Precios Motor, y actualiza la disponibilidad en el Channel Manager para que los canales también cuenten con ella.

En Configuración > Habitaciones, pestaña Habitaciones, busca la habitación y edítala con el ícono de lápiz. La capacidad y la descripción se definen en su tipo de habitación, y los cambios se aplican automáticamente en tu sitio web.

Si varias unidades comparten un tipo, no puedes cambiar la capacidad de una sola: crea un tipo nuevo para diferenciarla. Cambiar nombres o categorías no afecta las reservas existentes. Las OTAs tienen su propia configuración de ocupación, que se ajusta en cada extranet.

El inventario real está en Configuración > Habitaciones, pestaña Habitaciones, donde se ve cada unidad y a qué tipo pertenece. Para agrupar dos unidades en un mismo tipo, asígnales el mismo tipo en ese listado.

Si cambias la cantidad de unidades de un tipo, envía una actualización de disponibilidad desde el Channel Manager para que se refleje en Booking y en los demás canales.

1. Verifica que la habitación no tenga reservas futuras ni abiertas.
2. Elimínala en Configuración > Habitaciones, pestaña Habitaciones.
3. Si ya no quedan unidades de ese tipo, elimina el tipo en la pestaña Tipos de habitaciones.

No se puede eliminar un tipo que todavía tiene habitaciones asociadas, y una habitación eliminada no se puede recuperar. Si solo quieres sacarla de la venta por un tiempo, bloquéala en el calendario.

Crea las habitaciones nuevas y cárgales precios solo desde la fecha en que empiezan a regir. Mantén las antiguas hasta esa fecha y quítales los precios desde ese día. Cuando hayas movido sus reservas futuras a las nuevas, podrás eliminarlas.

A veces se debe a un tipo de habitación mal configurado. Revisa Configuración > Habitaciones y, si hay un tipo sin unidades o duplicado, corrígelo o elimínalo. Si no lo encuentras, escríbenos a soporte.

En el calendario, las habitaciones se muestran en el orden en que se crearon. Puedes cambiarlo reorganizando el inventario en Configuración > Habitaciones. En el motor de reservas, en cambio, el orden es automático (primero las que tienen más disponibilidad).

No. Los estados de Housekeeping son solo para la comunicación interna de limpieza y no bloquean reservas. Para impedir que se reserve una habitación, usa Bloquear habitación, arriba a la derecha del calendario, y elige la habitación y las fechas.

Pasar a limpia es siempre manual: lo marca la persona de limpieza, un supervisor o recepción en Housekeeping. Con la opción Actualizar estados, las habitaciones ocupadas pasan automáticamente a sucia.

En Housekeeping > Más opciones, elige la fecha y descarga el Reporte housekeeping. Ahí también se pueden registrar los objetos perdidos que encuentre el equipo de limpieza.

En todos los lugares que uses, porque cada uno es independiente:

• Configuración > Precios PMS: para las reservas manuales.
• Motor de reservas > Precios Motor: precios y disponibilidad de tu sitio web.
• Channel Manager > [canal] > Disponibilidad, precios y restricciones: Booking, Expedia y los demás canales.
• Extras y Paquetes: su propio precio y disponibilidad, si los vendes.

En el calendario de habitaciones, usa Bloquear habitación (arriba a la derecha), elige la habitación y haz clic en la fecha de inicio y de término. El bloqueo cierra esas fechas también en tu sitio web y en los canales conectados. Revisa el artículo Cómo bloquear y desbloquear habitaciones para ver el paso a paso.

Los bloqueos se hacen por unidad: repite el proceso para cada habitación. No sirven para reservar habitaciones para un grupo; para eso crea una reserva con varias habitaciones.

Cierra la disponibilidad en cada lugar donde se vende:

• Sitio web: en Motor de reservas > Precios Motor > Configuración > Configurar disponibilidad, asigna disponibilidad 0 en el período.
• OTAs: en Channel Manager > [canal] > Disponibilidad, precios y restricciones.

También puedes bloquearla en el calendario, que la cierra en todos los canales, pero así tampoco se podrá reservar manualmente.

Revisa si hay bloqueos en el calendario para esas fechas: mientras existan, la habitación no se vende aunque abras la disponibilidad. Elimina o ajusta el bloqueo. Revisa también que tenga precios cargados en esas fechas.

Para impedir que una reserva entre o salga en una fecha específica, por ejemplo, un día en que no tienes personal de limpieza. Se configuran junto con los precios, en Configurar restricciones.

No. El calendario de habitaciones no se puede imprimir. Puedes descargar el listado de reservas, el Estado de habitaciones y los reportes de ocupación.

El calendario muestra hasta un mes a la vez. Desplázate hacia los lados o haz clic en la fecha de la franja azul, junto a Hoy, para saltar a una fecha específica.

Si el selector de fechas no se ve completo, reduce el zoom del navegador al 90 % (Ctrl y −).

Puede pasar en casos puntuales, si hubo un error de validación al crear la reserva (por ejemplo, en el pago). Escríbenos a soporte con el número de reserva para revisarlo y, mientras tanto, cierra esa disponibilidad a mano en los canales.

Haz clic en Abrir caja, elige la moneda, escribe el monto de apertura (el efectivo inicial), haz clic en Agregar monto y luego en Abrir. Si trabajas con varias monedas, agrega un monto por cada una. No se pueden crear dos montos en la misma moneda.

Si no aparece la moneda que necesitas, abre la caja sin monto y luego, dentro de Caja, usa Más opciones > Crear montos para agregarla. Para corregir el monto de apertura, usa el menú Acciones (los tres puntos) de la caja.

En la sección Caja, haz clic en los tres puntos de arriba a la derecha y elige Cerrar caja. Te recomendamos abrir y cerrar la caja en cada turno: una caja abierta por mucho tiempo acumula muchos movimientos y tarda en cargar.

En Reportes > Financieros > Cajas, entra a la caja y usa Reabrir caja. Para eso primero tienes que cerrar la caja actual. Reabrir es necesario para agregar o modificar pagos de esa fecha.

En Reportes > Financieros > Cajas. Ahí quedan guardadas todas las cajas, con su detalle en PDF o Excel, y puedes filtrar por usuario.

El monto de apertura aparece en su propia sección del PDF, no como ingreso, porque es el efectivo inicial y no una venta.

Porque las cajas registran solo los pagos que ingresa un usuario. Los pagos online del motor de reservas o los que cobra una OTA no pasan por ninguna caja. Los encuentras en Reportes > Financieros > Ingresos y en GoFeels Pay.

Los egresos se registran en la caja del usuario o de la propiedad. No se pueden editar: para corregir uno, elimínalo y vuelve a ingresarlo. Para eliminarlo, entra a la caja en Reportes > Financieros > Cajas y usa el ícono de basura en Egresos.

Si no ves el ícono de basura, tu rol no tiene permiso para eliminar egresos.