Preguntas Frecuentes

Descubre por qué ocurren las reservas sin habitación asignada en tu calendario y los pasos exactos para reubicarlas y corregir el inventario.

Una reserva sin habitación es una alerta del sistema que ocurre cuando GoFeels registra una reserva de manera exitosa en tu base de datos, pero no logra asignarle automáticamente una habitación física en la grilla del calendario.

Esto se produce principalmente por dos motivos operativos:

1. Error en la vinculación de tipos de habitación (Mapping)

Ocurre cuando se configura un nuevo canal o categoría en una OTA (como Booking.com o Expedia) y se comete un error al conectar el ID de esa habitación con GoFeels. Al ingresar la reserva, el sistema reconoce la venta pero no sabe a qué habitación física corresponde.

• Solución inmediata: Asignar manualmente la habitación a la que debe ir el huésped.
• Solución definitiva: Revisar la vinculación de categorías en tu Channel Manager y corregir los códigos de mapeo.

2. Calendario desordenado (Fragmentación de noches)

Ocurre cuando las reservas manuales o de canales online van ingresando en diferentes habitaciones de una misma categoría de forma dispersa. Numéricamente el hotel tiene disponibilidad, pero físicamente no hay una sola habitación que tenga todas las noches continuas que el cliente reservó. El sistema sabe que la reserva cabe en el hotel, pero requiere que juegues un poco al "Tetris" para acomodarla.

• Solución inmediata: Reordenar de forma compacta las reservas del día en el calendario y luego asignar la habitación.
• Solución definitiva: Mejorar los procesos internos de asignación de cuartos, evitando dejar noches sueltas o "huecos" intermedios en el Planner.\

🛠️ Cómo asignar una habitación a la reserva

Cuando tengas una alerta de este tipo, sigue estos tres pasos para resolverla en pocos segundos:

1. Accede al módulo: En el menú principal, dirígete a Calendario > Reservas sin Habitación.
2. Identifica la reserva: Busca en el listado el nombre del cliente o folio afectado y haz clic en la pestaña Asignar habitación.
3. Selecciona el destino: El sistema desplegará un listado con las habitaciones disponibles que coinciden con la categoría. Selecciona la habitación a la que deseas enviar la reserva y confirma la acción.\

💡 Resultados de la asignación:

• Si la habitación seleccionada está libre y es apta, el sistema te mostrará un mensaje de éxito y la reserva aparecerá visualmente en tu calendario.
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• Si intentas asignarla en un espacio que genera conflicto o sobreventa real, el sistema te mostrará un mensaje de error impidiendo la acción para proteger tu operación.
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⚠️ ¿No estás seguro de cómo proceder? 

Si te ingresó una reserva sin habitación y temes generar una sobreventa o descuadrar tu inventario, no te arriesgues. Contacta de inmediato a nuestro equipo de asistencia a través del chat en vivo en la plataforma o escríbenos directamente a soporte@gofeels.com para que un agente te ayude a acomodarla de forma segura.