Preguntas Frecuentes

Haz clic en tu nombre, arriba a la derecha, y entra a Facturación. Ahí ves el plan contratado, la fecha de vigencia, el período de facturación y el historial de pagos. Unas semanas antes del vencimiento, enviamos un aviso por correo a los usuarios de la cuenta.

Desde Facturación también puedes cambiar la empresa a la que se emite tu factura.

La suscripción se paga por mes adelantado: el cobro aparece unos 5 días antes de fin de mes y corresponde al mes siguiente. Para ver el monto, haz clic en Pagar; la pasarela te lo muestra en tu moneda local.

Si tu plan está en dólares, el cobro en pesos se calcula con el tipo de cambio que fija GoFeels para el año, más IVA.

• Online: con el botón Pagar en la sección Facturación.
• Por transferencia bancaria: pide los datos por el chat de soporte y envíanos el comprobante. Registramos el pago y activamos el período en la plataforma.

Los comprobantes se procesan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, así que un pago enviado el fin de semana se registra el día hábil siguiente.

Actualiza la página, o cierra sesión y vuelve a entrar, para que se refleje el pago. Si pagaste por transferencia, confirma que nos enviaste el comprobante.

Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador, por si es un problema de caché. Si no puedes marcar Acepto los términos o tu banco rechaza el pago, escríbenos: te enviamos un link de pago directo o te damos los datos para pagar por transferencia.

Sí. Los planes semestral y anual tienen descuento respecto del pago mensual. Pídenos el cambio de modalidad por el chat de soporte y te informamos el valor vigente. Por ahora no hay pago automático (PAC).

El cambio de plan lo hace nuestro equipo: escríbenos por el chat de soporte o a soporte@gofeels.com. Puedes subir o bajar de plan, contratar módulos adicionales o pasar a pago semestral o anual. Revisa también el artículo Cómo cambiar tu plan o suscripción en GoFeels.

El Plan Básico es más económico que el Profesional y no incluye el Channel Manager, el módulo de Housekeeping ni el soporte por chat y videollamada (se atiende por correo).

El Plan Inicia tampoco incluye, además, el módulo multilenguaje, los reportes operacionales y financieros, la gestión avanzada de clientes, la caja y los egresos, ni los códigos de descuento.

Sí, escríbenos y hacemos el cambio. Antes de bajar a un plan sin Channel Manager:

• Cierra la disponibilidad en las OTAs: mientras no tengas Channel Manager, las reservas y la disponibilidad no se sincronizarán con ellas.
• Deja cargados los precios y la disponibilidad de tu motor de reservas para la próxima temporada.

Sí. El valor del plan depende de la cantidad de habitaciones. Si agregas habitaciones, el cambio se refleja en tu próximo cobro, no en uno ya emitido.

Sí. Pídelo por el chat de soporte: movemos la fecha de facturación al último día del mes y prorrateamos los días del mes en curso.

Escríbenos por el chat de soporte. Un pago duplicado lo dejamos como abono para los meses siguientes, y si un pago quedó asignado al mes que no corresponde, o tu fecha de término quedó mal, corregimos la fecha de facturación.

Las facturas de GoFeels se emiten en los primeros 5 días de cada mes: una por el plan y otra por las comisiones, ambas como pagadas. No se envían por correo: las descargas desde el portal del SII con el RUT de tu empresa.

Si necesitas una copia, facturas de años anteriores o un resumen histórico de tus pagos, pídelo por el chat de soporte y Finanzas te la envía.

Sí. Si pagas antes del día 30, la factura puede quedar emitida en el mes en curso.

Si tu plan es anual o semestral y ya está pagado, puedes ignorar esos avisos: son mensajes generales que se envían a todas las propiedades. Si tienes dudas, revisa la vigencia en Facturación.

Mientras la cuenta está bloqueada por falta de pago no puedes entrar ni descargar información. Si necesitas algún dato puntual, escríbenos a soporte.

No. La comisión de GoFeels no se reembolsa cuando el servicio se prestó. Por eso te recomendamos que tu política de cancelación no devuelva el 100 % del monto, para cubrir los costos operacionales.