Preguntas Frecuentes

En Motor de reservas > Precios Motor. Son los únicos precios que usa el motor de reservas.

Los Precios PMS (Configuración > Precios PMS) son para las reservas que creas a mano y no afectan tu sitio web, y los precios de las OTAs se cargan aparte en el Channel Manager.

Los precios del motor se ingresan netos, sin IVA. El motor los muestra con IVA incluido, porque la normativa exige publicar el precio total, así que no es posible mostrarlos sin IVA.

Para ver cuánto pagaría un extranjero (sin IVA), simula una compra y elige que eres extranjero.

Para que una habitación aparezca en una fecha necesita precio y disponibilidad cargados en Motor de reservas > Precios Motor para esas fechas. Revisa también que:

• No la hayas cerrado en Configurar disponibilidad (si el sitio muestra disponibilidad 0, es porque así está configurada en el motor).
• Tenga precios en todas las monedas que ofreces: si falta una, las opciones cambian según la moneda del visitante.
• Las fechas buscadas no caigan entre dos tarifas separadas. Usa una tarifa con temporadas en lugar de varias tarifas sueltas, para que no haya días sin tarifa continua.

El visor de Precios Motor muestra 30 días y sirve solo para consultar. Para cargar meses o años, haz clic en Configuración en cada tipo de habitación y usa Configurar precio, Configurar disponibilidad o Configurar restricciones con el rango de fechas que necesites.

En Motor de reservas > Precios Motor, en cada tipo de habitación haz clic en Configuración > Configurar restricciones. Elige las fechas, los días y la tarifa, y en Restricciones de estadía agrega Estadía mínima con el número de noches. Repite el proceso en cada tipo de habitación.

Esta restricción aplica solo a tu sitio web. Para Booking se configura en el Channel Manager o en la extranet de Booking.

En Precios Motor > Configuración > Configurar restricciones, define los Días de anticipación por habitación y tarifa: 0 permite reservar para hoy, 1 desde mañana, y así sucesivamente.

En Motor de reservas > Precios Motor > Configuración > Configurar disponibilidad, elige la fecha de inicio y de fin, marca los días que quieres cerrar (por ejemplo, de lunes a jueves), asigna disponibilidad 0 y guarda.

Esto cierra solo tu sitio web. Si también quieres cerrar las OTAs, repite el cierre en el Channel Manager. Un bloqueo en el calendario cierra todo a la vez, pero también impide las reservas manuales.

Entra a Motor de reservas > Códigos de descuento y haz clic en Crear código de descuento. Defines el porcentaje, el período de estadía, la fecha límite de compra y el mínimo de noches, y en el último paso eliges si aplica solo a habitaciones o a todos los productos del motor.

No se puede limitar un código solo a paquetes, a un extra específico ni a un horario del día.

El código solo se aplica si la reserva cumple todas sus condiciones: mínimo de noches, período de estadía y fecha límite de compra. Revisa que la fecha que estás probando esté dentro de esos rangos. Ten en cuenta también si el código está configurado solo para habitaciones.

Tienes dos opciones:

• Un código de descuento con el porcentaje equivalente y un mínimo de 3 noches (no queda visible en el motor: el huésped tiene que ingresar el código).
• Una tarifa nueva con un precio por noche más bajo y una estadía mínima de 3 noches.

1. Crea el paquete en Motor de reservas > Paquetes > Crear paquete y completa el formulario.
2. Asígnale precio (por 1 o 2 personas) y disponibilidad.
3. Verifica que el paquete esté habilitado (ícono en azul).
4. Activa la pestaña Paquetes en Motor de reservas > Datos motor > Tabs; desde ahí también puedes renombrarla.

Desde Motor de reservas > Paquetes puedes editar después su contenido, precio y disponibilidad, o deshabilitarlo.

La disponibilidad de un paquete depende de la de los productos que lo componen (habitaciones, extras, entradas). Si alguno no tiene disponibilidad ese día, el paquete tampoco. Revisa que las cantidades de tickets o entradas asociadas correspondan a la cantidad de personas del paquete.

Si cierras un paquete, deja de verse en el motor pero sigue activo en el PMS para venderlo manualmente.

• Formatos: JPG, JPEG o PNG.
• Peso: máximo 5 MB; lo recomendado es alrededor de 1 MB.
• Orientación: horizontal. Las fotos verticales pueden aparecer giradas.
• Programas y paquetes: tamaño sugerido de 1600 × 800 px.

No hay límite de cantidad de fotos. Se muestran en el orden en que las subiste y no se pueden reordenar. Si un paquete no se guarda o se queda cargando, casi siempre es por el peso de las fotos.

Todo está en Motor de reservas > Datos motor:

• Fotos de la propiedad: son las imágenes del banner principal.
• Para SEO: la descripción de la propiedad y el enlace de YouTube. El video reemplaza a la galería principal; solo se aceptan videos alojados en YouTube y no se puede usar como fondo.
• Para SEO > Amenidades: marca o desmarca las amenidades que se muestran, como el wifi.
• Teléfono principal: el teléfono de la ficha del hotel.

Para corregir el RUT que aparece en la ficha, escríbenos a soporte. La ciudad y la dirección se toman de la Dirección de la propiedad en la configuración.

En Motor de reservas > Datos motor > Políticas de la propiedad. Puedes dar formato al texto ahí mismo para que se vea ordenado también en el PDF de la reserva.

No. El motor muestra primero los productos con más disponibilidad, y el orden de las pestañas es fijo.

Lo que sí puedes hacer es desactivar pestañas en Motor de reservas > Datos motor > Tabs o enlazar directamente a una pestaña específica.

Al reservar son obligatorios el documento de identidad, nombre, apellido, teléfono, correo y país. El formulario es igual para todas las propiedades y no se puede personalizar.

Si necesitas información adicional, el huésped puede dejarla en Observaciones o puedes contactarlo con los datos de la reserva.

Por ahora no: las plantillas de correo son las mismas para todas las propiedades. Si quieres proponer un formato, envíanoslo por soporte para evaluarlo como mejora.

Pídele que revise su carpeta de spam y marque el correo como seguro. A qué correo tuyo llegan los avisos de reservas y pagos se configura en los correos principal y secundario del motor de reservas.

Se envía automáticamente al huésped cuando la reserva finaliza.

En Configuración > Habitaciones > Tipos de habitaciones, en el formulario de cada tipo hay un campo para elegir qué nombre se usa en el motor. Selecciona tu nombre personalizado. Recuerda completar también las traducciones de cada tipo de habitación.

Crea la actividad como un Extra en Motor de reservas > Extras, configura su precio y disponibilidad y agrega cada horario como opción (por ejemplo, 11:00 y 12:00) para que el huésped elija. Revisa también el tiempo de anticipación para reservar el servicio.

Dentro de un paquete, los extras no toman horarios de forma dinámica: el horario se define al armar el paquete.

No. Un servicio que se reserva desde el motor debe tener un precio mayor a $10. Solo los productos de consumo pueden tener valor 0.

En Motor de reservas > Extras > Precios y disponibilidad, marca Cerrar extra o cierra su disponibilidad para las fechas que quieras. Deja de verse en el sitio y sigue disponible en el PMS.

Cierra siempre los extras de uso interno: si quedan abiertos, cualquier visitante del sitio podría comprarlos.

Cada extra tiene una sola configuración para la web y el uso interno. No le pongas disponibilidad 0 si quieres seguir usándolo: eso lo cierra también para las reservas manuales.

Crea un extra en Motor de reservas > Extras > Crear extra, configura precio y disponibilidad y márcalo como Cerrar extra para que no se venda en la web. Luego registra la reserva de ese extra y aparecerá en el calendario.

Sirve para validar la entrega de un extra: desde el Calendario de extras puedes escanearlo.

• Enlace general del motor y enlace de extras: en Motor de reservas > Instalación.
• Enlaces por producto: los paquetes en Motor de reservas > Paquetes, los tipos de habitación en Configuración > Habitaciones > Tipos de habitaciones y los extras en Motor de reservas > Extras.

Puedes usar esos enlaces en cualquier botón de tu sitio, sin importar el hosting. Para abrir el motor con fechas ya elegidas, agrega al enlace &from=AAAA-MM-DD&to=AAAA-MM-DD.

Pon el script del motor en el footer del sitio y la etiqueta <embeddable-calendar></embeddable-calendar> donde quieras mostrar el selector de fechas. En Elementor, agrega el script en el footer y el componente en la sección que elijas.

Si el motor embebido cambia las fechas o redirige a otra sección, suele ser un conflicto con otro script del sitio. Envíanos la URL y lo revisamos.

Para Google Tag Manager y Meta Pixel no hace falta: tienen su propio campo en Motor de reservas > Datos motor. Agregar otro código en el header es un requerimiento técnico que evaluamos caso a caso y puede tener un costo adicional.

No. El motor está enfocado solo en reservas. Si quieres un blog u otras secciones, puedes tenerlas en tu propio sitio web y enlazar al motor desde ahí. Un sitio totalmente personalizado es un desarrollo aparte, con su propio presupuesto.

No. El motor no permite recibir un carrito armado desde otro sitio. Sí puedes enlazar a un producto específico o a unas fechas determinadas.

La opción Pagar exento de IVA aparece solo cuando el huésped paga en una moneda distinta al peso chileno. Si ya pagó en CLP, habría que reembolsar y volver a cobrar en moneda extranjera.

El motor sugiere la moneda según la ubicación del visitante, y el huésped puede cambiarla con el selector de moneda (el ícono del mundo). Para que funcione, carga precios en cada moneda que quieras ofrecer.

En Motor de reservas > Estadísticas ves las visitas y las reservas convertidas por día. Elige el rango con el buscador superior y suma los días para obtener el total del mes. Estas estadísticas no muestran desde qué sitio llegó cada visita: para eso usa Google Analytics.

Ve a Motor de reservas > Extras > Crear extra, completa el formulario y luego asígnale precio y disponibilidad en la pestaña Precios y disponibilidad. Los precios pueden cargarse en pesos y en dólares. Cada extra tiene su propio calendario en Calendario > Extras.

Para un evento con cupos, como una cena especial, crea un extra con su precio y la cantidad de cupos como disponibilidad.

Configura el extra con la capacidad de cada grupo (por ejemplo, 9 personas) y pon como disponibilidad la cantidad de grupos (por ejemplo, 2 botes). Para grupos de tamaño mixto, suma varios extras.

Los extras no tienen un mínimo de personas. Puedes cobrar el valor del mínimo aunque reserven menos, o crear un paquete, que sí permite definir una cantidad mínima de personas.

Sí. Puedes configurar los extras para que solo se puedan comprar junto con una reserva de alojamiento. Después de configurarlo, haz una reserva de prueba en tu sitio para confirmar que no se venden por separado.

Un paquete tiene dos pestañas: en Paquetes completas sus características y en Precios y disponibilidad asignas el precio. Elige el paquete y la moneda en el desplegable, haz clic en Buscar y edita con los íconos azules.

El precio es neto y por el total del paquete, no por noche. Para vender un paquete solo en ciertas fechas, carga precio y disponibilidad únicamente para esas fechas. El paquete tiene que estar habilitado para editar su precio. Cambiar el precio de un extra no cambia el de los paquetes que lo incluyen.

Créala como un paquete en Motor de reservas > Paquetes: elige la duración en días, asocia la habitación y los servicios y configura precio y disponibilidad en Precios y disponibilidad.

Carga un precio para 1 persona en ese rango y luego desactívalo. La nueva configuración reemplaza la anterior, así que no tienes que editar día por día.

No. En los paquetes solo se pueden subir fotografías. El video de YouTube se agrega a la portada del motor, en Motor de reservas > Datos motor > Para SEO.