Preguntas Frecuentes

Ve a Configuración > Usuarios > Crear usuario, completa sus datos y asígnale un rol. Cada usuario necesita un correo real, porque recibe un código para verificar su cuenta.

Si no ves la opción, tu usuario no tiene permiso para crear usuarios: pídeselo a un administrador de tu cuenta, o envíanos por el chat de soporte el nombre, rol, correo y teléfono de la persona y la creamos por ti.

En Configuración > Usuarios > Roles crea un rol personalizado y elige a qué secciones y acciones tendrá acceso (por ejemplo, para un agente de viajes o un rol de recepción). Luego asigna ese rol al usuario.

Para recepción, por lo general conviene activar las acciones de Reservas, las secciones Calendario, Listado de reservas y Clientes y, si van a cobrar, Abrir y cerrar cajas.

En Configuración > Usuarios, pestaña Usuarios, edita al usuario, cambia el Rol y guarda. El usuario debe cerrar sesión y volver a entrar para ver los cambios.

Lo más probable es que tu rol no tenga ese permiso. Algunos ejemplos:

• Editar reservas: permiso Editar reserva.
• Precios de productos y stock: permiso Configuración > Productos.
• Reportes: acceso al módulo Reportes.

Pide a un administrador de tu cuenta que agregue el permiso a tu rol en Configuración > Usuarios > Roles y después cierra sesión y vuelve a entrar. Ten en cuenta que en las reservas que vienen de una OTA las fechas las define el canal, así que no se pueden cambiar aunque tengas el permiso.

No. Las observaciones se registran en el detalle de la reserva, así que se necesita acceso a él.

En Configuración > Usuarios, edita el usuario y cambia su estado a Inactivo: pierde el acceso de inmediato. Si además necesitas eliminarlo por completo, pídelo por el chat de soporte.

Ese correo ya tiene un usuario, probablemente inactivo o en otra propiedad. Si está inactivo, reactívalo y pídele que use ¿Olvidaste tu contraseña? para entrar. Si pertenece a otra propiedad, escríbenos y lo asociamos a tu cuenta.

Cuando le das acceso a otra propiedad a un usuario, tiene que cerrar sesión y volver a entrar para verla.

• Si no puedes entrar: en la pantalla de inicio de sesión usa ¿Olvidaste tu contraseña?.
• Para cambiarla: haz clic en tu nombre, arriba a la derecha, y entra a Mi perfil > Contraseña.

Si recibiste una contraseña temporal por correo, cámbiala por una personal apenas ingreses. Las contraseñas temporales llegan al correo del usuario.

El correo del usuario con rol de dueño no se puede editar desde la plataforma. Su nombre sí se cambia desde el perfil. Si necesitas cambiar ese correo, escríbenos a soporte.

Porque cada usuario tiene su propia caja: los cobros y gastos que registra quedan en su caja. Por eso el saldo que ve cada uno puede ser distinto del total general.

Actualiza los datos de facturación (Mi perfil > Facturación), los datos bancarios donde recibes los pagos y los usuarios (da de baja a quienes se van). La cuenta de pagos internacionales está asociada a un correo: si hay que cambiarla, escríbenos y te ayudamos.

Los correos de GoFeels vienen de direcciones que terminan en @gofeels.com y nunca te pedirán tu contraseña ni que descargues archivos adjuntos sospechosos. Si nuestros correos te llegan a spam, márcalos como "No es spam" o agrega la dirección a tu lista de remitentes seguros.

En Configuración > General puedes desactivar esos correos. El cambio aplica a todos los usuarios de la cuenta.

En Configuración > Habitaciones > Tipos de habitaciones, editando cada tipo. Configuración es el último módulo del menú de la izquierda.

Los precios y los canales se configuran por tipo de habitación. En la pestaña Habitaciones puedes darle a cada unidad su nombre interno (por ejemplo, "Cabaña 3"). Si quieres que cada unidad se venda por separado con su propio nombre, tendrías que crear un tipo por unidad, lo que cambia la configuración de precios y la vinculación con las OTAs.

El campo acepta pocos decimales. Ingresa el valor con menos decimales (por ejemplo, 950,5 en vez de 950,4873) y guarda de nuevo.

Las políticas que editas en Motor de reservas > Datos motor > Políticas de la propiedad se muestran solo en tu sitio web. En Booking y Expedia tienes que configurarlas en la extranet de cada canal.