Preguntas Frecuentes

GoFeels se conecta con Booking.com, Expedia (incluidas las OTAs que se activan a través de Expedia, como Hotels.com y Orbitz) y Roombeast.

No hay conexión con Airbnb, Agoda, Despegar, HyperGuest ni Tripadvisor. En esos canales la disponibilidad y las reservas se gestionan a mano: cierra fechas en el canal cuando se ocupen y registra sus reservas manualmente en GoFeels.

GoFeels envía disponibilidad, precios y restricciones a cada canal y recibe de vuelta sus reservas nuevas, modificaciones y cancelaciones.

No crea en el canal tus habitaciones, tarifas ni extras: eso se configura en la extranet de cada OTA y después se vincula con GoFeels. Tampoco envía al canal las modificaciones o anulaciones que hagas en GoFeels sobre una reserva de ese canal.

La disponibilidad se envía de forma automática y constante (aproximadamente cada 30 segundos) y descuenta las reservas que ya están en tu calendario. Si notas una diferencia, puedes forzar el envío desde el Channel Manager con Configurar disponibilidad, o pedir a soporte que lo haga.

Sí. Un bloqueo en el calendario cierra esa disponibilidad en los canales conectados, y al anular una reserva o cambiar a un huésped de habitación, la habitación anterior se libera en los canales.

Si el calendario está abierto pero un canal no muestra disponibilidad, revisa que ese canal tenga disponibilidad y precios configurados en el Channel Manager.

En Channel Manager > [canal] > Ver detalles > Disponibilidad, precios y restricciones ves la disponibilidad, los precios y las restricciones enviadas a ese canal. Desde ahí también puedes editarlos manualmente.

El botón Ver fechas solo sirve para consultar. Para enviar cambios en rangos largos (6 meses, un año), usa Configuración > Configurar disponibilidad o Configurar precio.

Revisa primero lo que se envió en Channel Manager > [canal] > Disponibilidad, precios y restricciones. Las diferencias suelen deberse a:

• Haber enviado menos inventario que el real (por ejemplo, una habitación cerrada para ese canal).
• Cambios hechos directamente en la extranet del canal.
• Falta de precios cargados más allá de cierta fecha.

Si lo enviado coincide con GoFeels, la diferencia está en el canal y hay que revisarla en su extranet o con su soporte.

No. Cada canal tiene su propio tarifario y los precios se cargan por separado. Los precios de las OTAs también son independientes de los del motor de reservas y de los Precios PMS.

En la misma moneda que tiene tu cuenta en ese canal. Si tu cuenta de Booking está en USD, carga los precios en USD; si está en CLP, en CLP. Si los cargaste en la moneda equivocada, vuelve a configurarlos en la moneda correcta.

Casi siempre es porque ese canal todavía no tiene habitaciones vinculadas con GoFeels. Una vez vinculadas, la vista funciona con normalidad.

No quedan vinculadas: las reservas anteriores a la conexión, o las que ingresaste a mano, no se actualizarán con cambios del canal y tienes que gestionarlas manualmente.

Las reservas que llegan por el Channel Manager muestran la fuente y el ID de la OTA. Las que se crearon a mano no tienen ese identificador y se anulan manualmente en GoFeels.

Las reservas que ya ingresaron se mantienen, pero dejarán de actualizarse con modificaciones o cancelaciones y no entrarán reservas nuevas desde los canales. Desde ese momento tendrás que gestionarlas manualmente.

Cuando la conexión se restablezca, revisa que todas las reservas del período estén en tu calendario y que la disponibilidad coincida, y envía una actualización de disponibilidad como medida preventiva.

Mientras dure la falla, registra a mano en GoFeels las reservas que te lleguen y, si es necesario, cierra fechas directamente en la extranet del canal. Avísanos por el chat de soporte para hacer seguimiento.

Puede ocurrir si una reserva no descontó disponibilidad o si hubo un desfase de sincronización entre canales. Reporta el caso a soporte y, mientras tanto, reubica al huésped en otra habitación disponible o contáctalo para que modifique o cancele en la OTA.

Para reducir el riesgo, evita publicar el 100 % de tu inventario en cada canal.

Por ahora GoFeels no tiene una API pública ni integraciones con CRMs. Las integraciones disponibles son las del Channel Manager (Booking, Expedia y Roombeast), la facturación con Defontana y la medición con Google Tag Manager y Meta Pixel.

No. Por ahora GoFeels solo se conecta con Booking, Expedia y Roombeast. Las reservas de otros portales (Despegar, Tripadvisor, Latam, Airbnb, Hospedarse, etc.) se registran a mano en GoFeels y su disponibilidad se gestiona en cada portal.