Preguntas Frecuentes

1. Tener tu cuenta de Expedia activa y aprobada por Expedia (suele tardar unos 2 días).
2. En la extranet de Expedia, en Habitaciones y tarifas > Configuración de conectividad, seleccionar a GoFeels como proveedor de conectividad.
3. Avisarnos por el chat de soporte para vincular habitaciones y tarifas (no hace falta agendar una reunión).

Las OTAs que dependen de Expedia, como Hotels.com y Orbitz, se activan a través de Expedia.

No. La conexión con Expedia es 1 a 1: una cuenta de Expedia por cuenta de GoFeels. Si tienes varios alojamientos, créalos todos bajo la misma cuenta de Expedia.

En Channel Manager > Expedia > Ver detalles > Disponibilidad, precios y restricciones > Configuración:

• Selecciona el rango de fechas, como máximo 6 meses por envío. Para períodos más largos, haz varios envíos.
• Carga precios solo en las tarifas HC (Hotel Collect). Las tarifas EC son derivadas y se dejan en blanco.
• Completa el Precio total en la moneda de tu cuenta de Expedia.

Si el precio tiene una moneda equivocada o un valor fuera de rango, Expedia rechaza el envío: corrígelo y vuelve a enviar.

• La habitación está marcada como inactiva en Expedia: actívala en la extranet.
• Los precios se rechazaron por moneda o montos incorrectos.
• Faltan precios o disponibilidad en parte del período.
• Cambiaste la moneda de la cuenta: Expedia no convierte los precios automáticamente, así que vuelve a cargarlos.

Normalmente porque el tipo de habitación o la tarifa con que se reservó no está vinculada. Corrige la vinculación y envíanos la reserva para importarla.

Créala directamente en la extranet de Expedia y avísanos por el chat de soporte para vincularla con GoFeels.

La cancelación la hace el huésped o se gestiona con Expedia desde Partner Central. Una vez cancelada en Expedia, la habitación se libera en GoFeels.

Es lo que pagó el huésped. Expedia descuenta su comisión según tu contrato y te paga el resto.

Expedia muestra el total neto, sin IVA, porque no recauda ese impuesto. Cobrar el IVA cuando corresponda es responsabilidad del hotel.

Expedia envía correos enmascarados que pueden repetirse entre reservas. Es un comportamiento de Expedia, no un error de GoFeels.

Si tu terminal no permite ingresar tarjetas a mano, genera un link de cobro desde la reserva, ábrelo tú y paga con los datos de la tarjeta virtual (no se lo envíes al huésped). El monto del link debe coincidir exactamente con el de la tarjeta virtual.

Algunas tarjetas virtuales son rechazadas por la pasarela por su nivel de riesgo. En ese caso, puedes pedir a Expedia que te pague por transferencia.

Sí. Cuando cambias el modelo de cobro en Expedia, avísanos por el chat de soporte para ajustar la integración y que las reservas sigan entrando bien.