Preguntas Frecuentes

Requisitos previos

Antes de iniciar la solicitud, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

• Cuenta activa: Tener tu cuenta de Booking.com creada y configurada.
• Consistencia de inventario: La cantidad de tipos de habitaciones en Booking.com debe ser igual o menor a las configuradas en GoFeels (nunca superior).
• Nombres coincidentes: Se recomienda que los nombres de las habitaciones sean idénticos en ambas plataformas para evitar errores de mapeo.

Pasos para solicitar la conexión

1. Accede al panel: Inicia sesión en app.gofeels.com y selecciona el módulo Channel Manager en el menú lateral izquierdo.

2. Envía la solicitud: Dentro de la sección de Booking, haz clic en el botón azul Solicitar conexión.

3. Confirmación: El sistema enviará una notificación automática al equipo de soporte de GoFeels.
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¿Qué sucede después?**

• Correo de instrucciones: Recibirás un email con los pasos técnicos necesarios para autorizar a GoFeels como tu proveedor tecnológico dentro de la extranet de Booking.com.
• Confirmación final: Una vez que el equipo de GoFeels finalice la configuración técnica, recibirás un correo de Confirmación Exitosa. A partir de ese momento, tus calendarios estarán sincronizados.

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💡 Tips de GoFeels

• Venta Directa: Te recomendamos no subir el 100% de tu inventario a las OTAs (como Booking.com). Reserva un porcentaje para tu motor de reservas propio y así potenciar la venta directa sin comisiones.
• Guía de ayuda: Si necesitas ver el proceso detallado de configuración en la extranet de Booking, consulta nuestra Guía de conexión paso a paso.

Si has notado que una reserva confirmada en Booking.com no se refleja en tu panel de GoFeels, no te preocupes. Por lo general, este inconveniente no es un fallo del sistema, sino un corte en la comunicación digital provocado por la configuración de las habitaciones o los precios en la OTA.

Existen dos motivos principales por los que la información no ingresa a tu PMS. A continuación, te explicamos cómo detectarlos y resolverlos.

🛠️ Los 2 motivos de la falta de sincronización

1. Error en el mapeo de tarifas o habitaciones

Si creaste recientemente una nueva habitación o un nuevo plan de tarifas en Booking.com y no realizaste la vinculación correspondiente dentro de tu PMS, el Channel Manager no sabrá dónde depositar esa información, bloqueando la importación de la reserva.

• Solución: Revisa la configuración de tu Channel Manager en GoFeels para asegurar que todas las unidades activas estén enlazadas, o comunícate con soporte para recibir asistencia técnica rápida.

2. Tarifas derivadas ("No XML") en Booking.com

Esta es la causa más común. Ocurre cuando un plan de tarifas está configurado como "Solo lectura" (o sin el protocolo XML activo) en la extranet de Booking.com.

Cuando una tarifa es derivada directamente en la OTA, Booking gestiona el precio de forma interna y automática, pero corta la comunicación digital hacia tu Channel Manager. Al no viajar la información por el canal XML, GoFeels no puede interceptar los datos del huésped ni crear la reserva en tu calendario. En estos casos, Booking solo te informará de la venta a través de un correo electrónico tradicional.

🔍 ¿Cómo identificar una tarifa derivada en Booking.com?

Puedes comprobar si tienes este problema ingresando a la extranet de Booking.com de dos maneras diferentes:

• Desde la sección de Planes de Tarifas: Ve al menú Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas. Verás claramente que el plan en cuestión indica ser dependiente (un porcentaje más caro o más barato) de tu Standard Rate (Tarifa Estándar).

  

• Desde el Calendario: Ve a Tarifas y disponibilidad > Calendario. Al costado derecho del nombre de la tarifa, aparecerá la etiqueta No XML. Si posas el cursor sobre ella, el sistema te mostrará la siguiente advertencia:"Este plan de tarifas no está vinculado a tu proveedor de conectividad y está basado en 'Standard Rate'. Para actualizar los precios de este plan de tarifas, edita 'Standard Rate' y se actualizará automáticamente. Recibirás las reservas por e-mail."

  

💡 Pro Tip de GoFeels:

Para mantener un control absoluto de tu inventario y evitar tener que registrar reservas a mano, te recomendamos no crear tarifas derivadas directamente en la extranet de Booking.com. Lo ideal es gestionar todos tus planes de tarifas desde GoFeels para que se transmitan de forma limpia a los canales de venta.

Asimismo, mantente atento a tu panel de la OTA: Booking suele activar promociones y ofertas automáticas que por defecto vienen configuradas como "No XML". Revisa tu extranet periódicamente y desactiva estas opciones comerciales automáticas para que ninguna reserva se salte tu PMS.

En Chile, Booking.com cobra a los hoteles una comisión del 15 % sobre el precio neto de cada reserva.

Algunos programas de Booking pueden sumar costos. El más común es Genius, que le da más visibilidad a tu propiedad en los resultados de búsqueda a cambio de un descuento para los usuarios frecuentes de Booking:

• Descuento obligatorio: debes rebajar al menos un 10 % el precio de tu habitación más barata y el de la más popular para los clientes Genius.
• Comisión sobre el precio rebajado: la comisión de Booking se calcula sobre el valor final ya descontado, no sobre la tarifa original.

Revisa tus condiciones en la extranet de Booking, en Promociones > Programa Genius. GoFeels no cobra comisión por las reservas que llegan por Booking.

Requisito obligatorio antes de llamar o escribir

Asegúrate de tener a mano el ID de tu alojamiento (código numérico de tu propiedad en Booking). El sistema automatizado de atención te lo solicitará de forma obligatoria para poder derivarte con un agente humano.

1. Por Teléfono (Línea exclusiva para Chile)

Por motivos de ciberseguridad y para evitar fraudes, Booking.com no publica sus números telefónicos de forma abierta en internet. Cada propiedad tiene un número local asignado dentro de su propia cuenta.

Para ver tu número telefónico de soporte en Chile:

1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com.
2. En el menú superior, haz clic en Bandeja de entrada.
3. Selecciona Mensajes de Booking.com.
4. En el panel derecho, haz clic en Ver opciones de contacto.
5. Ve a la sección Llámanos: ahí se desplegará el número telefónico local para Chile y el horario de atención en español.

2. Mensajería Directa (Vía Extranet Web)

Es la vía más recomendada para dejar respaldo por escrito sobre disputas de comisiones, facturación o problemas técnicos con las habitaciones.

Pasos para enviar un ticket de soporte:

1. Ve a tu Bandeja de entrada dentro de la Extranet.
2. Haz clic en Mensajes de Booking.com y luego en Ver opciones de contacto.
3. Selecciona el tema y subtema de tu consulta (ej. Facturas y comisiones o Disponibilidad y tarifas).
4. Redacta tu mensaje de forma detallada y haz clic en Enviar mensaje. (El equipo de Booking suele responder en menos de 24 horas).

3. Desde la Aplicación Móvil (App Pulse)

Ideal para reportar urgencias o ausencias de huéspedes (No Show) de manera rápida desde tu celular.

1. Abre la aplicación Pulse en tu dispositivo móvil.
2. Toca la opción Más en el menú inferior.
3. Selecciona Ayuda y presiona el icono del sobre.
4. Elige el tema de tu consulta, escribe los detalles y presiona Enviar mensaje.

⚠️ ¿Qué hacer si perdiste el acceso a tu cuenta?

Si tu cuenta está bloqueada o no puedes ingresar a la Extranet para ver el teléfono de soporte:

• Dirígete a la página de inicio de sesión de la extranet y utiliza el enlace ¿Tienes problemas para iniciar sesión? para recuperar tu contraseña o actualizar tu método de verificación SMS.
• Recuerda que, por políticas de privacidad, el equipo de GoFeels no tiene acceso a tus credenciales de Booking.com ni puede solicitar cambios de contraseñas a tu nombre.

🛑 Requisito obligatorio antes de llamar o escribir

Asegúrate de tener a mano el ID de tu alojamiento (el código numérico de tu propiedad en Booking). El sistema automatizado de atención telefónica o los agentes te lo solicitarán de forma obligatoria para validar tu identidad y poder ayudarte.

1. Por Teléfono (Línea exclusiva para México)

Por motivos de ciberseguridad y para prevenir fraudes de suplantación de identidad, Booking.com no publica sus números telefónicos de soporte de forma abierta en internet. Cada propiedad tiene una línea local asignada directamente en su perfil.

Para ver tu número telefónico de soporte en México:

1. Inicia sesión en la Extranet de Booking.com.
2. En el menú superior, haz clic en Bandeja de entrada.
3. Selecciona Mensajes de Booking.com.
4. En el panel derecho, haz clic en el botón Ver opciones de contacto.
5. Ve a la sección Llámanos: ahí se revelará el número telefónico exclusivo para México y sus horarios de operación en español.

2. Mensajería Directa (Vía Extranet Web)

Es la vía oficial y recomendada para dejar un respaldo por escrito sobre aclaraciones de facturas, disputas por políticas de cancelación o reportes de sobreventa (overbooking).

Pasos para enviar un ticket de soporte:

1. Ve a tu Bandeja de entrada dentro de la Extranet.
2. Haz clic en Mensajes de Booking.com y luego en Ver opciones de contacto.
3. Selecciona el tema y subtema específico de tu requerimiento (ej. Facturas y comisiones o Disponibilidad y tarifas).
4. Redacta tu caso de forma detallada en el cuadro de texto y haz clic en Enviar mensaje. (Un asesor de la región responderá en un plazo máximo de 24 horas).

3. Desde la Aplicación Móvil (App Pulse)

Ideal para reportar urgencias de última hora, solucionar dudas de un check-in inmediato o reportar la ausencia de un huésped (No Show) de manera rápida desde tu celular.

1. Abre la aplicación Pulse en tu dispositivo móvil.
2. Toca la opción Más en el menú inferior.
3. Selecciona el apartado de Ayuda y presiona el icono del sobre.
4. Elige el tema que corresponda a tu caso, redacta tu mensaje y presiona Enviar mensaje.

⚠️ ¿Qué hacer si perdiste el acceso a tu cuenta?

Si tu cuenta se encuentra bloqueada o el sistema de autenticación por dos factores (código SMS) está fallando y no puedes ingresar a la Extranet:

• Dirígete a la página de inicio de sesión de la extranet y utiliza el enlace de recuperación de contraseña para restablecer tus accesos.
• Recuerda que, por estrictas políticas de privacidad y seguridad, el equipo de GoFeels no tiene acceso a tus credenciales de Booking.com ni está facultado para solicitar cambios de claves en tu nombre.

Además de pedir la conexión desde el Channel Manager de GoFeels (revisa ¿Cómo solicitar la vinculación a Booking.com?), en la extranet de Booking tienes que:

1. Tener creados los mismos tipos de habitación que en GoFeels, idealmente con los mismos nombres.
2. En Proveedor de conectividad, buscar y seleccionar GoFeels y solicitar la conexión.
3. Si te lo pedimos, crear un usuario para el equipo de GoFeels en Crear y gestionar usuarios, para vincular tus habitaciones.

Para gestionar usuarios y el proveedor de conectividad necesitas el usuario principal de la cuenta de Booking. Una vez conectada, carga precios y disponibilidad desde el Channel Manager.

En la extranet de Booking. Las habitaciones se gestionan en Establecimiento > Información de las habitaciones y las tarifas en Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas. Esos ID son los que se vinculan en el Channel Manager de GoFeels.

No. Vincular crea la relación entre la habitación de Booking y la de GoFeels. Después tienes que cargar precios y disponibilidad desde Channel Manager > Booking > Ver detalles > Disponibilidad, precios y restricciones.

En Channel Manager > Booking > Ver detalles > Disponibilidad, precios y restricciones, haz clic en Configuración > Configurar precio, elige la tarifa mapeada (normalmente Standard Rate) y el período. Usa los filtros de fechas y días de la semana para ajustar temporadas.

Los precios de Booking son independientes de los del motor de reservas y del PMS: cambiar unos no cambia los otros.

• Neto, sin IVA: Booking suma los impuestos y muestra el total al huésped. Considera también la comisión de Booking al definir tu precio.
• En la moneda de tu cuenta de Booking.
• Precio total de la habitación: en GoFeels completa solo el campo Precio total. Los precios por cantidad de personas (por ejemplo, un precio base para 4 personas y un cargo por la 5.ª y 6.ª) se configuran en la extranet, en Tarifas y disponibilidad > Precios por persona.

Booking puede aplicar promociones o descuentos como Genius, y si tienes configurados precios por persona, se ajusta el total enviado desde GoFeels. Revisa en la extranet Promociones > Promociones activas, Programa Genius y Tarifas y disponibilidad > Precios por persona.

Las causas más comunes:

• Faltan precios: si un tipo de habitación no tiene precios cargados para esas fechas, Booking lo muestra cerrado. Carga precios para todas las habitaciones.
• La tarifa está cerrada: ábrela en la extranet (Tarifas y disponibilidad > Abrir/cerrar fechas) o desde GoFeels, en Estado de la tarifa > Habilitar al configurar precios.
• Se envió menos disponibilidad de la que hay en el calendario.

Después de corregirlo, reenvía la disponibilidad desde el Channel Manager. Si la propiedad estuvo cerrada, Booking puede tardar algunas horas en volver a mostrarla. Si la app de Booking indica que la propiedad no está visible, usa Volver a estar visible ahora.

Porque se hicieron con una tarifa que no se puede mapear: una tarifa derivada (por ejemplo, "Flexible 24 horas" derivada de Standard Rate) o una tarifa marcada No XML. Esas reservas Booking solo las avisa por correo.

La solución es eliminar las tarifas derivadas o crear planes de tarifas independientes en la extranet y pedirnos que los vinculemos con GoFeels.

Créala en la extranet de Booking, en Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas, como tarifa independiente (no derivada). Luego envíanos su ID por el chat de soporte para vincularla en el Channel Manager.

En tarifas no reembolsables, cobra por adelantado: Booking no procesa las penalizaciones por el hotel.

• Para fechas específicas: desde GoFeels, en Channel Manager > Booking > Disponibilidad, precios y restricciones, sin necesidad de volver a cargar todos los precios. Los cuadrados verdes del calendario indican las restricciones de estadía mínima y máxima.
• Para toda la tarifa: en la extranet de Booking, editando el plan en Tarifas y disponibilidad > Planes de tarifas (ahí se configuran también la antelación mínima y la opción Reservable).
• Desayuno incluido, impuestos, tasas y otros cargos se configuran siempre en Booking.

Las restricciones del motor de reservas aplican solo a tu sitio web, no a Booking.

No. GoFeels no envía a Booking cambios ni anulaciones de reservas (Booking no lo permite por su API). Las modificaciones las hace el huésped o se gestionan en la extranet de Booking.

Anular una reserva en GoFeels libera la habitación en tu calendario, pero no la cancela en Booking ni evita su comisión: para eso, pide al huésped que cancele o reporta el no-show según las reglas de Booking.

Lo correcto es que el huésped modifique la reserva en Booking. Booking valida el período completo como si fuera una reserva nueva, así que puede rechazar el cambio aunque haya disponibilidad.

Como alternativa, puedes añadir la noche en GoFeels desde Detalle de reserva > Habitaciones > + Añadir habitación, pero ese cambio no se informará a Booking.

Cuando Booking modifica una reserva, la elimina y la vuelve a crear con los datos nuevos. Si no hay disponibilidad continua en la misma habitación, queda sin habitación asignada. Asígnala manualmente desde el calendario, en Reservas sin habitación.

Mientras no tenga habitación, Booking la cuenta como disponibilidad libre, así que asígnala cuanto antes.

1. Búscala por su ID de Booking, no por el correo del huésped.
2. Revisa Reservas sin habitación en el calendario: si no se le asigna habitación antes del día del check-in, deja de aparecer en esa sección.
3. Revisa si se hizo con una tarifa derivada o No XML: esas solo llegan por correo.
4. Si lo que no llegó es una modificación hecha en Booking, espera unos minutos: a veces el aviso de Booking se demora.

Si sigue sin aparecer, envíanos el ID de la reserva y la importamos manualmente. Revisa también ¿Por qué mis reservas de Booking.com no aparecen en el PMS?.

Booking no envía a GoFeels la información de los pagos que recibe. Registra el pago manualmente en la reserva cuando corresponda.

GoFeels muestra solo la información que envía la OTA. Si en Booking permites reservas sin tarjeta, Booking no envía datos de tarjeta. Los correos y teléfonos también dependen de lo que envíe Booking.

Para asegurar la reserva, te recomendamos cobrar un abono de confirmación.

Booking tiene una función de reabastecimiento automático que puede reabrir fechas. Desactívala en la extranet o cierra la tarifa en esas fechas.

Cierra las fechas directamente en la extranet de Booking. Cuando la conexión se restablezca, revisa que las reservas estén sincronizadas y envía una actualización de disponibilidad desde GoFeels.

Sí, se puede conectar más de una cuenta de Booking con el mismo proceso, aunque no es lo ideal porque puede tener limitaciones de visualización y sincronización.

No. GoFeels no cobra comisión por las reservas que llegan por Booking. La comisión de Booking la define tu contrato con Booking y GoFeels no puede modificarla.

Temas como bloqueos por impago, cambio de teléfono o condiciones comerciales se gestionan directamente con Booking.com: GoFeels no puede intervenir en tu relación con ellos. Revisa Cómo contactar al soporte de Booking.com en esta sección.

En la extranet de Booking desconecta a GoFeels como proveedor de conectividad y cierra o desactiva las habitaciones para que no quede disponibilidad publicada. Las reservas ya importadas se mantienen en GoFeels, pero dejan de actualizarse.

Booking envía la ocupación con niños a su manera y eso no depende de GoFeels. Corrígela en Detalle de reserva > Habitaciones > Editar ocupación.

Sí, con las plantillas de mensajes de la mensajería de Booking. Las políticas de tu propiedad para tu sitio web se configuran en GoFeels, en Motor de reservas > Datos motor.

GoFeels envía a Booking el precio neto que cargues. Si quieres que el precio cubra la comisión, súmala al neto antes de cargarlo. Por ejemplo, con un neto de 100 y una comisión del 15 %, carga 115.

No. La conexión con Booking sincroniza solo reservas, precios y disponibilidad. Las condiciones de la reserva se configuran en la extranet de Booking, y el link de cobro de GoFeels le llega al huésped por correo, no por la mensajería de Booking.