Migración y uso de números de WhatsApp en el Agente IA

Preguntas Frecuentes:

¿Se pierde el número de WhatsApp al realizar el onboarding en GoFeels?

No se pierde el número para siempre, pero sí deja de funcionar en la app móvil de WhatsApp / WhatsApp Business.

Un mismo número telefónico no puede estar activo en la aplicación del celular y en la plataforma Cloud API de Meta al mismo tiempo. Al conectar un número existente a GoFeels mediante el Embedded Signup, este pasa automáticamente al entorno API.

¿Qué ocurre exactamente si migro el número actual de mi recepción?

Al pasar tu número de la app móvil de WhatsApp Business a la Cloud API:

• La app deja de funcionar: Si intentas abrir la aplicación en tu celular, el número ya no estará vinculado.
• El historial de chats no se transfiere: Las conversaciones anteriores permanecen únicamente en la memoria local de tu teléfono; no se migran a la API ni aparecerán en plataformas externas. Si desinstalas la app, las perderás.
• Se desactivan las herramientas de la app: Pierdes el uso de etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de ausencia automáticos y el catálogo configurado manualmente en la app.
• Sin respuesta manual directa: Toda la mensajería se gestionará exclusivamente por API mediante el Agente IA, quedando inhabilitada la respuesta manual desde el teléfono celular.

¿El proceso de migración es reversible?

Sí, es reversible. En cualquier momento puedes dar de baja el número de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) en Meta y volver a registrarlo en la aplicación móvil de tu celular mediante la verificación por código SMS. Sin embargo, el historial previo no se restaurará en la app y el trámite de ida y vuelta resulta innecesario y engorroso para la operación diaria.

💡 Recomendación de GoFeels

📱 Utiliza un número NUEVO y dedicado para el Agente IA

Para evitar que recepción se quede sin canal de atención manual o sufra la pérdida de su historial de clientes, recomendamos adquirir una línea o chip secundario exclusivamente para el Agente IA.

Ventajas de usar un número nuevo:

1. Protección operacional: Mantienes intacto el historial comercial y el flujo de atención tradicional de la recepción.
2. Evaluación sin estrés: Te permite probar la efectividad del bot sin arriesgar tu canal principal de ventas.
3. Bajo costo: El valor de una SIM card o línea prepago dedicada es mínimo en comparación con el impacto operativo de bloquear la línea de recepción.

⚙️ Configuración ideal recomendada

Para lograr una integración fluida y sin fricción entre el canal automatizado y la atención humana:

1. Número para el Agente IA: Registra la línea telefónica nueva durante el flujo de activación (Embedded Signup).
2. Número en la pestaña "Contacto" (PMS): En la pestaña Contacto del módulo Agente AI de GoFeels, ingresa el número actual de la Recepción. De esta manera, cuando la IA necesite escalar una consulta compleja o un cliente pida hablar con una persona, se le entregará el contacto directo del equipo humano.

⚠️ Importante (Si decides migrar tu número actual):
Antes de iniciar el proceso de integración en GoFeels, ingresa a la app de WhatsApp Business en tu celular y desactiva la Verificación en dos pasos (2FA) (Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos). De lo contrario, Meta bloqueará la migración del número a la Cloud API.

💡 Pro Tip:
La migración de tu número principal de recepción solo se recomienda una vez que tu propiedad esté completamente familiarizada con la atención automatizada y habilitada con la plataforma centralizada de gestión de chats de GoFeels.