Configuración del Agente IA – Paso 3: Base de Conocimientos

📍 ¿Cómo llegar?

Para acceder a esta sección, sigue la ruta de navegación principal:

1. Ingresa a tu plataforma de GoFeels.
2. Dirígete al módulo Agente AI ubicado en el menú lateral izquierdo.
3. Haz clic en la pestaña interna BASE DE CONOCIMIENTOS.

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1. Documentos Aprendidos

Te permite estructurar las reglas fijas y manuales operativos de tu propiedad. Para agregar información en esta sección, puedes seleccionar entre tres tipos de documentos predefinidos:

1. Políticas de cancelación: Define las condiciones, plazos, devoluciones y penalizaciones aplicables en caso de que un huésped anule su reserva.
2. Manual de uso y/o bienvenida: Describe las reglas de la propiedad, uso de áreas comunes, horarios de servicios (desayuno, piscina), clave de Wi-Fi y recomendaciones para la estadía.
3. Manual de check-in: Detalla las instrucciones de llegada, horarios de ingreso/salida, requerimientos de documentación y pasos para el acceso (recepción o auto check-in).

Cómo agregarlos: Haz clic en el botón + AGREGAR DOCUMENTO o + CREAR DOCUMENTO, elige el tipo de documento que deseas registrar y completa su contenido.

2. Preguntas Frecuentes

Permite ingresar pares directos de Pregunta y Respuesta para resolver de manera precisa las dudas más comunes e inmediatas que suelen realizar los clientes.

• ¿Qué consultas registrar aquí?:
  • ¿A qué hora es el check-in y check-out?
  • ¿Cuentan con estacionamiento privado o gratuito?
  • ¿Aceptan mascotas (pet friendly)?
  • ¿Tienen señal de Wi-Fi en las habitaciones?
  • ¿Cuáles son los horarios del desayuno?

Cómo agregarlas: Haz clic en el botón + AGREGAR PREGUNTA o + CREAR PREGUNTA para redactar la duda frecuente y su respuesta oficial.

💡 Pro Tip:
Esta pestaña es la fuente de verdad del agente: responde exclusivamente con los documentos y preguntas frecuentes que cargues acá y no inventará información que no esté registrada. Procura estructurar las preguntas y respuestas con un lenguaje claro y directo.

⚠️ Importante:
Mantén los archivos y respuestas siempre vigentes. Si cambias alguna condición (por ejemplo, el horario de check-out, el precio del desayuno o la política de mascotas), elimina o actualiza el documento antiguo para evitar que el agente entregue información desactualizada a los huéspedes.

Una vez que agregues tus documentos y preguntas frecuentes, haz clic en el botón azul GUARDAR CAMBIOS ubicado en la esquina superior derecha para actualizar el entrenamiento de tu agente.